Retouren
Garantie
Als u bij ontvangst merkt dat er een artikel beschadigd is, neem dan direct contact met ons op. We nemen zo snel mogelijk contact op om tot een oplossing te komen.
Retouren
Is uw ontvangen bestelling niet helemaal naar uw verwachting? Het retourneren van producten kan tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op.
Dit kan sinds 19 juni 2026 op verschillende manieren.
- Maak gebruik van de herroepingsknop in uw account. Deze bevind zich bij de specifieke bestelling in het bestel detailscherm.
- Gebruik de herroepingslink onderaan de orderbevestigings email. Deze email heb je automatisch ontvangen na het plaatsen van de bestelling.
- Maak gebruik van de herroepingslink in de verzendbevestigings email.
- Neem contact met ons op via email onder vermelding van uw ordernummer.
In alle gevallen nemen we contact met u op. We laten u dan weten hoe de producten in de originele staat, verpakking en verzenddoos retour te zenden. U heeft hierna nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. De kosten voor het retour zenden van de bestelling/producten zijn volledig voor uw eigen rekening. Na ontvangst en controle van de terug gestuurde producten door Schaap & Draak, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen teruggestort. Mits deze geen beschadigingen hebben. Producten die niet meer in originele staat zijn, zoals bijvoorbeeld een streng garen dat tot bal gewonden is, kan niet retour genomen worden.
Zijn er op- of aanmerkingen aan het product of heeft u een klacht over het ontvangen product , neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product eerst via e-mail contact met ons op. Mogelijk kunnen we het probleem in overleg of na uitleg over het product met u oplossen. Klachten worden binnen 30 dagen behandeld. Als Schaap & Draak instemt met het retour zenden van het product, dan laten we u weten hoe het product in de originele verpakking en verzenddoos retour te zenden. Na ontvangst en controle van de terug gestuurde producten door Schaap & Draak, wordt het aankoopbedrag (gedeeltelijk) teruggestort of voor een vervangend artikel geruild.
Buiten het retourbeleid vallen kleine onvolkomenheden in (handgeverfde) garens en spinwol die algemeen voorkomen. Hierbij kunt u denken aan :
- Knoopjes in het garen.
- Variatie in de dikte van het garen binnen een streng of variatie in dikte in het spinlont.
- Niet volledige saturatie van een kleur in het garen of lontwol (stukjes wit)
- Het afgeven van kleur van handgeverfde garens en spinwol bij wassen of spinnen.
De meeste producten bij Schaap & Draak zijn (grotedeels) met de hand gemaakt. Hierdoor kan het voorkomen dat er variaties in kleur en formaat zijn. Dit is nu eenmaal een eigenschap van het handwerk wat onze Schaap & Draak producten zo uniek maakt. Deze eigenschappen vallen daarom ook buiten het retourbeleid. Daarnaast werken we vooral met natuurproducten (schapenwol). Deze zijn regelmatig aan kwaliteitsverschil, vooral per jaar, onderhevig.
Het niet mogelijk om gepersonaliseerde producten, op bestelling gemaakt en/of speciaal voor de klant ingekochte producten, retour te zenden. Hieronder vallen in het bijzonder Adventskalenders, clubs en andere pre-order thema paketten.
